An vielen Bahnhöfen in ganz Deutschland gibt es einen kostenlosen Ein-, Um- und Aussteigeservice für Fahrgäste mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität (z. B. Mütter mit Kinderwagen).

Diese Stationen sind mit mobilen Hubgeräten, Rampen oder Elektromobilen ausgerüstet.

Nicht an allen Bahnhöfen sind rund um die Uhr Servicemitarbeiter im Einsatz. An einigen Stationen ist die Besetzung mit Servicepersonal zeitlich eingeschränkt. Bei Bedarf werden Mitarbeiter entsandt, die Ihnen vor Ort zur Verfügung stehen, wenn Sie Hilfe benötigen.

Für diese Stationen ist daher eine vorherige Anmeldung bis 24 Sunden vor der Fahrt (innerhalb Europa: 48 Sunden vor der Fahrt) über die Mobilitätsservice-Zentrale zwingend notwendig.

Spontane Hilfeanfragen bergen auch an den Standorten, welche mit Servicepersonal ausgestattet sind, immer das Risiko der nicht punktgenauen Verfügbarkeit eines Mitarbeiters. Die vorherige Anmeldung über die Mobilitätsservice-Zentrale wird daher für alle Standorte mit Hilfeleistungsangebot empfohlen.

In den offiziellen Zugangsregelungen wird genau festgelegt:

• an welchen Bahnhöfen Hilfeleistungen für Personen mit Behinderungen und für mobilitätseingeschränkte Reisende möglich sind
• zu welchen Zeiten diese Hilfeleistungen ausschließlich erbracht werden
• ob und zu welchen Zeiten auch eine Spontanhilfe ohne vorherige Anmeldung möglich ist.

Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit an Ihrem Ein-, Um- oder Austiegsbahnhof im Download-Dokument unter diesem Text oder über den Menupunkt "Bahnhofssuche Deutschland".